Politica de confidențialitate și cookie-uri

Website: www.alverstur.md
Ultima actualizare: 21.07.2026
Versiune aplicabilă începând cu: 23.08.2026

Prezenta Politică explică modul în care ALVALVER S.R.L. colectează, utilizează, păstrează, transmite și protejează datele cu caracter personal în legătură cu website-ul www.alverstur.md și cu serviciile Alverstur.

Începând cu 23 august 2026, prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Până la această dată se aplică legislația privind protecția datelor aflată în vigoare la momentul prelucrării.

---

1. Operatorul datelor

Operatorul principal al datelor colectate prin website este:

ALVALVER S.R.L.
IDNO: 1004600026627
Adresa juridică: Republica Moldova, raionul Strășeni, satul Sireți
Oficiu: Republica Moldova, municipiul Chișinău, str. Ismail 77, of. 77
E-mail: info@alverstur.md
Telefon: +373 69 581 101

Pentru solicitări privind datele personale, mesajul poate fi transmis la info@alverstur.md, cu subiectul „Protecția datelor”.

---

2. Domeniul de aplicare

Politica se aplică datelor prelucrate prin:

• website-ul www.alverstur.md;

• sistemul de rezervări;

• contul de client;

• plățile online;

• rezervările telefonice;

• e-mail;

• SMS;

• WhatsApp, Viber, Telegram sau alte servicii de mesagerie utilizate de Alverstur;

• paginile oficiale de socializare;

• oficiile și punctele de vânzare;

• comunicarea cu transportatorii și șoferii;

• formularele de contact, reclamații și obiecte pierdute;

• serviciile de transport și transfer.

---

3. Rolurile Alverstur și ale transportatorilor parteneri

În funcție de serviciu, ALVALVER S.R.L. poate acționa:

• ca operator al datelor pentru rezervare, plată, emiterea biletului și administrarea website-ului;

• ca transportator;

• împreună cu un transportator partener, atunci când scopurile și mijloacele prelucrării sunt stabilite în comun;

• ca intermediar care transmite transportatorului datele necesare executării cursei.

Transportatorul care primește datele și le utilizează pentru propriile obligații legale sau operaționale poate avea calitatea de operator independent.

Fiecărui destinatar îi sunt transmise numai datele necesare îndeplinirii rolului său.

---

4. Categoriile de date colectate

4.1. Date de identificare și contact

Putem colecta:

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• țară sau localitate, dacă este necesară;

• datele persoanei care efectuează rezervarea;

• datele pasagerilor incluși în rezervare.

4.2. Date despre călătorie

Putem prelucra:

• ruta;

• data și ora;

• stația de îmbarcare și debarcare;

• numărul locului;

• vehiculul sau cursa;

• transportatorul;

• tipul biletului;

• categoria de pasager;

• bagajele și serviciile opționale;

• transferurile;

• istoricul rezervărilor;

• starea rezervării și a călătoriei.

4.3. Date privind reducerile

Pentru acordarea unei reduceri putem prelucra informația că pasagerul este, de exemplu:

• copil;

• elev;

• student;

• pensionar;

• beneficiar al unei promoții;

• participant la un program de fidelitate.

Documentele justificative sunt, de regulă, verificate vizual.

Nu păstrăm copii ale documentelor justificative decât dacă acest lucru este necesar și permis de lege.

4.4. Date privind plata

Pentru plățile online putem primi:

• suma;

• valuta;

• data și ora tranzacției;

• statutul plății;

• identificatorul tranzacției;

• metoda de plată;

• date mascate ale cardului, atunci când sunt transmise de procesator;

• informații despre rambursare.

Alverstur nu stochează numărul complet al cardului și codul CVV/CVC.

4.5. Datele contului de client

Dacă este creat un cont, putem prelucra:

• nume;

• telefon;

• e-mail;

• parola în formă securizată;

• preferințe;

• istoricul comenzilor;

• acțiunile și autentificările relevante pentru securitate.

4.6. Comunicări și solicitări

Putem prelucra informațiile transmise prin:

• e-mail;

• formular de contact;

• telefon;

• SMS;

• mesagerie;

• rețele sociale;

• reclamații;

• formulare pentru obiecte pierdute;

• solicitări de rambursare.

Convorbirile telefonice nu sunt înregistrate decât dacă pasagerul este informat în prealabil și există un temei legal corespunzător.

4.7. Date tehnice și de securitate

Website-ul și sistemele pot colecta automat:

• adresa IP;

• data și ora accesării;

• tipul dispozitivului și browserului;

• sistemul de operare;

• paginile accesate;

• identificatori de sesiune;

• erori tehnice;

• autentificări;

• încercări de acces neautorizat;

• informații necesare prevenirii fraudei și atacurilor informatice.

4.8. Preferințe și consimțăminte

Putem păstra:

• preferințele privind cookie-urile;

• data și metoda acordării consimțământului;

• canalul de marketing selectat;

• retragerea consimțământului;

• opoziția față de marketing;

• înscrierea pe lista de excludere.

4.9. Date cu caracter sensibil

Alverstur nu solicită în mod obișnuit date medicale sau alte categorii speciale de date.

Pasagerii sunt rugați să nu introducă în câmpurile libere:

• diagnostice;

• copii ale documentelor medicale;

• date bancare complete;

• seria și numărul pașaportului;

• codul personal;

• alte informații sensibile care nu sunt necesare.

Dacă un pasager solicită asistență specială, vor fi colectate numai informațiile minime necesare organizării călătoriei și protejării persoanei.

---

5. Sursele datelor

Datele pot fi obținute:

• direct de la Client sau Pasager;

• de la persoana care efectuează rezervarea pentru alți pasageri;

• de la un agent sau partener care a înregistrat rezervarea;

• de la transportatorul care efectuează cursa;

• de la procesatorul de plăți sau bancă;

• din interacțiunea cu website-ul și sistemele de securitate;

• din comunicările transmise către Alverstur;

• de la autorități, atunci când legea permite sau impune acest lucru.

Persoana care furnizează datele altor pasageri trebuie să îi informeze despre rezervare și despre prezenta Politică.

---

6. Scopurile și temeiurile prelucrării

6.1. Rezervarea și executarea transportului

Datele sunt utilizate pentru:

• căutarea și rezervarea cursei;

• alocarea locului;

• emiterea biletului;

• confirmarea plății;

• organizarea îmbarcării;

• efectuarea transferurilor;

• informarea despre modificări;

• prestarea serviciului de transport.

Temei: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului.

6.2. Comunicări operaționale

Datele sunt utilizate pentru transmiterea:

• biletelor;

• confirmărilor;

• orei și locului îmbarcării;

• datelor operaționale ale cursei;

• notificărilor privind întârzieri, modificări sau anulări;

• solicitărilor de reconfirmare.

Temei: executarea contractului și interesul legitim privind organizarea eficientă a transportului.

6.3. Plăți și evidență financiară

Datele sunt utilizate pentru:

• procesarea plății;

• emiterea documentelor;

• rambursări;

• reconcilierea tranzacțiilor;

• contabilitate și fiscalitate;

• combaterea fraudelor.

Temei: executarea contractului, obligațiile legale și interesul legitim.

6.4. Asistență, reclamații și litigii

Datele sunt utilizate pentru:

• soluționarea solicitărilor;

• gestionarea reclamațiilor;

• recuperarea obiectelor pierdute;

• apărarea drepturilor Alverstur sau ale pasagerilor;

• păstrarea dovezilor necesare.

Temei: executarea contractului, obligația legală și interesul legitim.

6.5. Securitate

Datele tehnice pot fi utilizate pentru:

• protejarea conturilor;

• prevenirea atacurilor;

• detectarea rezervărilor frauduloase;

• investigarea incidentelor;

• asigurarea continuității serviciilor.

Temei: interesul legitim și obligațiile legale privind securitatea datelor.

6.6. Îmbunătățirea serviciilor

Putem analiza date agregate sau, unde este posibil, anonimizate pentru:

• îmbunătățirea rutelor;

• optimizarea website-ului;

• analiza utilizării funcțiilor;

• remedierea erorilor;

• îmbunătățirea relației cu pasagerii.

Temei: interesul legitim.

6.7. Marketing

Mesajele publicitare pot fi transmise prin e-mail, SMS sau alte canale numai atunci când există un temei legal corespunzător.

Atunci când este necesar consimțământul, acesta va fi:

• separat de acceptarea termenilor;

• exprimat printr-o acțiune afirmativă;

• specific canalului utilizat;

• ușor de retras.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

---

7. Date obligatorii și opționale

Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru rezervare, plată sau transport.

Dacă aceste informații nu sunt furnizate, este posibil să nu putem:

• efectua rezervarea;

• emite biletul;

• confirma plata;

• comunica modificările;

• presta serviciul.

Câmpurile de observații sunt opționale și trebuie folosite numai pentru informații relevante călătoriei.

---

8. Cui transmitem datele

Datele pot fi transmise, în limita necesară, către:

8.1. Transportatori și personal operațional

• transportatorul care efectuează cursa;

• șoferi;

• dispeceri;

• operatori ai transferurilor;

• personalul de îmbarcare;

• agenți sau parteneri contractuali.

Șoferilor și personalului operațional le sunt furnizate numai datele necesare pentru cursa atribuită.

8.2. Bănci și procesatori de plăți

Datele necesare procesării, confirmării sau rambursării plăților pot fi transmise băncilor și procesatorilor autorizați.

8.3. Furnizori tehnici

Putem utiliza furnizori pentru:

• găzduire;

• baze de date;

• mentenanță;

• dezvoltare software;

• copii de rezervă;

• securitate informatică;

• protecție anti-DDoS;

• prevenirea fraudei;

• servicii CAPTCHA.

8.4. Furnizori de comunicare

Putem utiliza furnizori pentru transmiterea:

• e-mailurilor;

• SMS-urilor;

• notificărilor;

• mesajelor operaționale;

• biletelor.

8.5. Consultanți și servicii profesionale

Datele pot fi transmise contabililor, auditorilor, avocaților sau consultanților, atunci când este necesar și cu respectarea confidențialității.

8.6. Autorități

Datele pot fi furnizate autorităților publice atunci când există:

• o obligație legală;

• o solicitare valabilă;

• necesitatea protejării unei persoane;

• necesitatea apărării unui drept.

Alverstur nu vinde bazele de date cu pasageri.

---

9. Furnizorii care prelucrează date în numele nostru

Furnizorii care prelucrează date exclusiv la instrucțiunile Alverstur trebuie să respecte obligațiile contractuale privind:

• confidențialitatea;

• securitatea;

• utilizarea limitată a datelor;

• notificarea incidentelor;

• ștergerea sau returnarea datelor;

• controlul subcontractanților.

---

10. Transferurile internaționale

Activitatea Alverstur presupune transport internațional și colaborarea cu transportatori sau furnizori aflați în alte state.

Datele pot fi transferate în afara Republicii Moldova atunci când transferul este necesar pentru:

• efectuarea transportului;

• organizarea unui transfer;

• utilizarea unui serviciu tehnic;

• transmiterea unei comunicări;

• procesarea unei plăți;

• îndeplinirea unei obligații legale.

Transferurile se realizează în baza unei decizii privind nivelul adecvat de protecție, a unor clauze contractuale, a unor garanții adecvate sau a unui alt mecanism permis de lege.

---

11. Perioadele de păstrare

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare scopului pentru care au fost colectate.

11.1. Rezervări, bilete și tranzacții

Datele sunt păstrate pe durata executării serviciului și ulterior pe perioada impusă de legislația contabilă, fiscală, transporturilor și de termenele aplicabile pentru reclamații sau litigii.

După expirarea termenelor, datele sunt șterse, anonimizate sau restricționate.

11.2. Rezervări nefinalizate

Rezervările abandonate sau neconfirmate pot fi păstrate pentru o perioadă operațională de până la 90 de zile, după care sunt șterse sau anonimizate, dacă nu există un motiv de securitate sau un litigiu.

11.3. Conturi de client

Datele contului sunt păstrate cât timp contul este activ.

Conturile care nu au fost utilizate timp de 24 de luni pot fi închise sau anonimizate după transmiterea unei notificări, cu păstrarea documentelor care trebuie menținute potrivit legii.

11.4. Mesaje și reclamații

Mesajele, reclamațiile și solicitările de rambursare pot fi păstrate până la soluționare și, de regulă, maximum trei ani după închiderea cazului, dacă nu există o obligație legală sau un litigiu care justifică o perioadă mai lungă.

11.5. Obiecte pierdute

Solicitările privind obiectele pierdute pot fi păstrate până la soluționare și maximum 12 luni după închiderea cazului.

11.6. Loguri de securitate

Logurile tehnice și de securitate sunt păstrate, de regulă, maximum 12 luni.

În cazul unui incident, termenul poate fi prelungit până la finalizarea investigației sau a procedurilor legale.

11.7. Marketing

Datele utilizate pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau, în lipsa unei interacțiuni, maximum 24 de luni.

Informația minimală privind opoziția sau dezabonarea poate fi păstrată mai mult timp pentru a evita transmiterea unor noi mesaje nedorite.

11.8. Cookie-uri

Perioada fiecărui cookie este indicată în panoul de setări sau în informațiile tehnice aferente cookie-ului.

Preferința privind consimțământul este solicitată din nou periodic și, de regulă, cel puțin o dată la 12 luni.

---

12. Drepturile persoanei vizate

În condițiile Legii nr. 195/2024, persoana are dreptul:

• să fie informată despre prelucrare;

• să obțină acces la date;

• să solicite rectificarea datelor incorecte;

• să solicite completarea datelor incomplete;

• să solicite ștergerea datelor, unde este aplicabil;

• să solicite restricționarea prelucrării;

• să se opună prelucrării bazate pe interes legitim;

• să se opună în orice moment marketingului direct;

• să primească datele într-un format structurat și să solicite portabilitatea, unde este aplicabil;

• să își retragă consimțământul;

• să nu facă obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în cazurile prevăzute de lege;

• să depună o plângere la autoritatea competentă;

• să se adreseze instanței.

Unele drepturi pot fi limitate atunci când păstrarea sau prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale, executarea contractului sau apărarea unui drept.

---

13. Exercitarea drepturilor

Solicitările se transmit la:

E-mail: info@alverstur.md
Subiect recomandat: Protecția datelor
Adresă: municipiul Chișinău, str. Ismail 77

Solicitarea trebuie să descrie suficient de clar dreptul exercitat și datele sau rezervarea vizată.

Pentru protejarea datelor, Alverstur poate solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității.

Răspunsul este oferit fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de o lună de la primirea solicitării.

În cazul unei solicitări complexe sau al unui număr mare de solicitări, termenul poate fi prelungit conform legii, iar persoana va fi informată despre prelungire și motivele acesteia.

Solicitările sunt soluționate gratuit, cu excepția situațiilor în care sunt vădit nefondate sau excesive, în condițiile permise de lege.

---

14. Dreptul de a depune o plângere

Dacă persoana consideră că datele sale sunt prelucrate necorespunzător, aceasta poate contacta mai întâi Alverstur pentru soluționarea situației.

De asemenea, persoana are dreptul să depună o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova – CNPDCP

Informațiile actualizate de contact sunt disponibile pe website-ul oficial datepersonale.md.

---

15. Opoziția la marketing

Persoana se poate dezabona în orice moment:

• prin linkul de dezabonare din e-mail;

• răspunzând „STOP”, dacă această opțiune este indicată în mesaj;

• contactând Alverstur;

• modificând preferințele din cont, dacă funcția este disponibilă.

Opoziția la marketing nu afectează comunicările necesare unei rezervări active sau executării transportului.

---

16. Decizii automatizate

În prezent, Alverstur nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra pasagerului.

Unele procese automate pot fi utilizate pentru:

• confirmarea plății;

• generarea biletului;

• detectarea tehnică a fraudei;

• afișarea rutelor;

• calcularea prețului potrivit regulilor introduse în sistem.

Dacă va fi introdus un sistem de decizie automată cu efect semnificativ, persoanele vor fi informate separat, conform legii.

---

17. Minori

Datele minorilor pot fi prelucrate pentru rezervarea și executarea transportului.

Rezervarea pentru un minor trebuie efectuată de părinte, tutore sau o persoană autorizată, în măsura cerută de lege.

Alverstur nu urmărește colectarea directă a datelor minorilor în scop de marketing și nu solicită date excesive despre aceștia.

---

18. Securitatea datelor

Alverstur aplică măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare riscurilor, inclusiv, după caz:

• controlul accesului;

• conturi individuale pentru personal;

• drepturi de acces în funcție de rol;

• protejarea parolelor;

• conexiuni securizate;

• copii de rezervă;

• monitorizarea accesului și a erorilor;

• limitarea accesului transportatorilor și șoferilor;

• actualizarea sistemelor;

• proceduri de gestionare a incidentelor;

• instruirea personalului;

• obligații de confidențialitate.

Accesul la date este acordat numai persoanelor care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor.

---

19. Incidente de securitate

Un incident de securitate poate include pierderea, distrugerea, divulgarea neautorizată, modificarea sau accesarea ilegală a datelor.

Alverstur documentează și investighează incidentele.

Atunci când legea impune, Alverstur notifică CNPDCP fără întârzieri nejustificate și, dacă este posibil, în termen de cel mult 72 de ore de la constatarea incidentului.

Dacă incidentul poate genera un risc ridicat pentru persoanele afectate, acestea vor fi informate în condițiile legii.

---

20. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

20.1. Cookie-uri necesare

Acestea sunt necesare pentru:

• funcționarea website-ului;

• menținerea sesiunii;

• efectuarea rezervării;

• autentificare;

• securitate;

• memorarea preferințelor de confidențialitate;

• prevenirea fraudei.

Cookie-urile strict necesare nu pot fi dezactivate din panoul website-ului, dar pot fi controlate prin browser. Blocarea lor poate împiedica funcționarea rezervărilor.

20.2. Cookie-uri funcționale

Acestea permit funcții suplimentare, precum:

• memorarea limbii sau valutei;

• servicii de chat;

• hărți;

• conținut extern;

• preferințe personalizate.

Ele sunt activate numai în condițiile afișate în panoul de consimțământ.

20.3. Cookie-uri statistice

Acestea ne ajută să înțelegem:

• ce pagini sunt vizitate;

• cum este utilizat website-ul;

• unde apar erori;

• cum poate fi îmbunătățită experiența.

Cookie-urile statistice neesențiale sunt activate numai după exprimarea opțiunii corespunzătoare.

20.4. Cookie-uri de marketing

Acestea pot fi utilizate pentru:

• măsurarea campaniilor;

• limitarea repetării reclamelor;

• analizarea conversiilor;

• afișarea publicității pe platforme terțe.

Cookie-urile de marketing sunt dezactivate implicit și sunt activate numai după consimțământ.

20.5. Administrarea preferințelor

Utilizatorul poate:

• accepta toate cookie-urile;

• refuza toate cookie-urile neesențiale;

• selecta anumite categorii;

• modifica ulterior preferințele prin „Setări cookie”.

Refuzarea cookie-urilor neesențiale trebuie să fie la fel de ușoară ca acceptarea lor.

21. Servicii și conținut terț

Unele pagini pot include servicii ale unor terți, precum:

• procesatori de plăți;

• hărți;

• sisteme CAPTCHA;

• instrumente statistice;

• servicii video;

• rețele sociale;

• sisteme de chat.

Dacă serviciul nu este strict necesar, acesta va fi încărcat numai după alegerea corespunzătoare din panoul de cookie-uri.

Terții pot prelucra date în conformitate cu propriile politici.

---

22. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate conține linkuri către transportatori, autorități, hărți, rețele sociale sau alte servicii.

Alverstur nu controlează politicile de confidențialitate ale website-urilor externe. Utilizatorul este încurajat să consulte politicile acestora.

---

23. Modificarea Politicii

Politica poate fi actualizată atunci când:

• se modifică legislația;

• sunt introduse funcții noi;

• sunt schimbați furnizorii;

• sunt modificate scopurile sau procesele de prelucrare;

• sunt necesare clarificări.

Versiunea actualizată va fi publicată cu data ultimei modificări.

Dacă modificarea este importantă, Alverstur poate informa utilizatorii prin website, e-mail sau alte canale adecvate.

24. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor:

ALVALVER S.R.L.
E-mail: info@alverstur.md
Telefon: +373 69 581 101
Adresă: Republica Moldova, municipiul Chișinău, str. Ismail 77, of. 77