Politica de confidențialitate și cookie-uri (www.alverstur.md)

Ultima actualizare: 15.02.2026

Această Politică explică modul în care ALVALVER SRL (în continuare „Alverstur”, „noi”) colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal atunci când folosești site-ul www.alverstur.md și serviciile noastre de rezervare/emitere bilete pentru transport internațional de pasageri.

1) Cine suntem (Operatorul de date) și cum ne contactezi

• Denumire juridică: ALVALVER SRL
• IDNO: 1004600026627
• Adresa juridică: Republica Moldova, r. Strășeni, s. Sireți
• Adresa oficiu (Chișinău): str. Ismail 77, of. 77
• E-mail: info@alverstur.md
• Telefon: +373 69 581 101

2) Ce date colectăm

A. Date furnizate de tine (rezervări / bilete / cont)

• Date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, e-mail (client și/sau pasageri).
• Date despre călătorie: rută, puncte de îmbarcare/debarcare, dată/oră, număr de loc, tip bilet/reducere, mențiuni la comandă (dacă există).
• Date cont client (dacă îți creezi cont): nume, prenume, e-mail, telefon și o parolă stocată în formă criptată (hash), istoricul comenzilor.

B. Date pentru plăți online

• Plățile online sunt procesate printr-un procesator/bancă (de ex. maib). Noi primim și stocăm confirmarea plății și informații tehnice ale tranzacției (sumă, valută, status, identificator tranzacție, uneori card mascat), necesare pentru confirmarea comenzii, evidență și soluționarea solicitărilor.
• Nu stocăm la noi pe server numărul complet al cardului și codul CVV/CVC.

C. Date din formulare și comunicare

• Contacte: nume, e-mail, subiect și mesaj (după câmpurile formularului).
• Obiecte pierdute: e-mail, număr comandă/bilet (dacă îl furnizezi), rută, dată, loc în autocar, descrierea obiectului și detalii utile pentru identificare.
• Telefon / mesagerie: dacă ne scrii sau suni (WhatsApp/Viber/Telegram), prelucrăm datele din conversație strict pentru a rezolva solicitarea.

D. Date tehnice (automat)

• Loguri tehnice: adresă IP, tip browser/dispozitiv, pagini accesate, data/ora, erori tehnice, măsuri antifraudă.
• Securitate/anti-abuz: putem utiliza servicii precum reCAPTCHA și protecție anti-DDoS (ex. Cloudflare) care analizează comportamentul tehnic al vizitei pentru a bloca roboți și tentative de fraudă.

3) De ce folosim aceste date (scopuri)

• Rezervare și emitere bilet (confirmare, alocare loc, informări despre cursă).
• Executarea contractului de transport și comunicarea cu tine (modificări, anulări, reprogramări, suport).
• Plăți, evidență contabilă și fiscală (confirmări, rambursări, acte justificative).
• Securitate și prevenirea fraudei (protecția site-ului, prevenirea abuzurilor și a accesului neautorizat).
• Îmbunătățirea serviciilor (analiză tehnică și optimizare funcțională).
• Marketing (doar dacă îți dai acordul – ex. newsletter; te poți dezabona oricând).

4) Temeiul legal al prelucrării

• Executarea unui contract (rezervarea și transportul).
• Obligații legale (contabilitate, fiscal, soluționarea plângerilor, cereri ale autorităților competente).
• Interes legitim (securitate, prevenire fraudă, apărarea drepturilor în caz de litigiu, îmbunătățirea funcționării site-ului).
• Consimțământ (newsletter și/sau cookie-uri neesențiale – când sunt folosite).

5) Cui putem transmite datele (destinatari)

Nu vindem datele tale. Putem transmite date doar în măsura necesară, către:

• Procesatori de plăți / bănci (ex. maib) – pentru procesarea plăților și confirmarea tranzacțiilor.
• Furnizori IT (hosting, mentenanță, dezvoltare) – strict pentru funcționarea platformei.
• Servicii de securitate și anti-abuz (ex. reCAPTCHA, protecție anti-DDoS).
• Servicii de comunicare (e-mail/SMS/mesagerie) – pentru trimiterea confirmărilor și notificărilor.
• Autorități publice – doar când avem obligație legală sau solicitare în condițiile legii.

6) Transferuri internaționale de date

Fiind transport internațional și utilizând furnizori globali (securitate/anti-abuz, comunicații), este posibil ca unele date tehnice să fie procesate și în afara Republicii Moldova și/sau a Spațiului Economic European. În astfel de situații, aplicăm garanții adecvate (de ex. clauze contractuale standard, măsuri tehnice și organizaționale).

7) Cât timp păstrăm datele

• Comenzi, plăți și documente justificative: pe durata necesară executării serviciului și ulterior conform obligațiilor legale de evidență (contabile/fiscale).
• Cont client: cât timp contul este activ; la cererea de ștergere – cu excepția datelor pe care trebuie să le păstrăm legal.
• Mesaje (Contacte / Obiecte pierdute): cât este necesar soluționării solicitării și o perioadă rezonabilă pentru evidență și apărare în caz de litigiu.
• Loguri tehnice și de securitate: de regulă, perioade limitate, strict pentru securitate și diagnostic.

8) Drepturile tale

În condițiile legii, ai următoarele drepturi: acces la date, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate (unde este aplicabil), retragerea consimțământului (pentru prelucrări bazate pe consimțământ).

Cum îți exerciți drepturile: scrie-ne la info@alverstur.md cu subiectul „Date personale” și indică numele, e-mailul/telefonul folosit la rezervare și solicitarea ta. Putem cere informații suplimentare pentru a-ți verifica identitatea.

9) Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri necesare funcționării (de exemplu, pentru sesiune și preferințe precum moneda afișată). În funcție de setări și funcționalități, pot exista și cookie-uri de securitate (anti-abuz) sau, dacă sunt activate, cookie-uri de analiză/marketing – acestea din urmă doar cu consimțământ, unde este aplicabil.

Poți controla cookie-urile din setările browserului (blocare/ștergere). Atenție: blocarea cookie-urilor necesare poate afecta rezervările și autentificarea.

10) Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizaționale rezonabile pentru protejarea datelor (control acces, măsuri de securitate, monitorizare anti-abuz). Totuși, nicio transmisie pe Internet nu poate fi garantată 100%.

11) Minori

Serviciile noastre pot include rezervări pentru minori (datele sunt introduse de părinte/tutore sau de un adult care efectuează rezervarea). Nu colectăm intenționat date de la minori prin marketing și te rugăm să nu ne trimiți date excesive.

12) Modificări ale politicii

Putem actualiza această Politică atunci când schimbăm funcționalități sau cerințe legale. Publicăm versiunea actualizată pe site, cu data ultimei modificări.