Termeni și condiții
Website: www.alverstur.md
Ultima actualizare: 21.07.2026
Versiune aplicabilă începând cu: 23.08.2026
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului www.alverstur.md, efectuarea rezervărilor, achiziționarea biletelor și utilizarea serviciilor de transport de pasageri oferite, comercializate sau intermediate prin platforma Alverstur.
Prin utilizarea website-ului, efectuarea unei rezervări sau achiziționarea unui bilet, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele condiții.
1. Operatorul website-ului
Website-ul www.alverstur.md este administrat de:
ALVALVER S.R.L.
IDNO: 1004600026627
Adresa juridică: Republica Moldova, raionul Strășeni, satul Sireți
Oficiu: Republica Moldova, municipiul Chișinău, str. Ismail 77, of. 77
Telefon: +373 69 581 101
E-mail: info@alverstur.md
În continuare, ALVALVER S.R.L. este denumită „Alverstur”, „noi” sau „Operatorul website-ului”.
2. Rolul Alverstur și al transportatorului
În funcție de cursa selectată, Alverstur poate acționa: în calitate de transportator și/sau în calitate de vânzător sau distribuitor de bilete și/sau în calitate de intermediar între Client și transportatorul care efectuează cursa și/sau în calitate de organizator al unei călătorii care include unul sau mai multe transferuri.
Transportatorul care efectuează efectiv cursa sau o parte a acesteia poate fi ALVALVER S.R.L. sau un transportator partener.
Identitatea transportatorului, atunci când este disponibilă, precum și informațiile esențiale despre cursă sunt comunicate în procesul de rezervare, pe bilet, în confirmarea rezervării sau printr-un mesaj operațional transmis Clientului.
Atunci când serviciul este efectuat de un transportator partener, acesta răspunde pentru executarea segmentului de transport pe care îl operează și pentru obligațiile care îi revin potrivit legislației aplicabile. Alverstur rămâne responsabilă pentru obligațiile proprii privind website-ul, rezervarea, emiterea biletului, încasarea plății sau intermedierea serviciului, după caz.
3. Definiții
În sensul prezentelor condiții:
-
Client/Cumpărător – persoana care efectuează rezervarea sau achiziționează biletul;
-
Pasager – persoana care beneficiază de transport și care poate fi diferită de Client;
-
Transportator – operatorul care efectuează efectiv transportul;
-
Rezervare – solicitarea de păstrare a unuia sau mai multor locuri;
-
Bilet – documentul electronic sau fizic care confirmă dreptul la călătorie;
-
Comandă – totalitatea serviciilor selectate de Client într-o singură operațiune;
-
Cursă – serviciul de transport efectuat pe o rută și la o dată stabilită;
-
Transfer/Transbordare – continuarea călătoriei cu un alt vehicul sau transportator;
-
Serviciu opțional – serviciu suplimentar, precum bagaj suplimentar, selectarea locului sau alte facilități afișate în procesul de rezervare.
4. Utilizarea website-ului
Clientul se obligă: să furnizeze informații corecte, actuale și complete; să verifice datele pasagerilor, ruta, data, ora și stațiile selectate; să nu efectueze rezervări fictive sau frauduloase; să nu utilizeze website- ul pentru atacuri informatice, acces neautorizat sau alte activități ilegale; să nu încerce eludarea tarifelor, regulilor promoționale sau măsurilor de securitate.
Alverstur poate limita sau suspenda accesul la website ori poate anula o rezervare atunci când există indicii rezonabile de fraudă, abuz, atac informatic sau încălcare gravă a prezentelor condiții.
O asemenea măsură nu afectează drepturile obligatorii ale Clientului prevăzute de lege.
5. Contul de client
Dacă website-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru: păstrarea confidențialității parolei; protejarea dispozitivului de pe care accesează contul; informarea imediată a Alverstur despre orice acces neautorizat.
Alverstur poate bloca temporar contul atunci când există suspiciuni de acces neautorizat, fraudă sau compromitere a securității.
Acțiunile efectuate din cont pot fi considerate ca provenind de la titular până la notificarea Alverstur, cu excepția situațiilor în care incidentul este imputabil sistemelor sau măsurilor de securitate aflate sub controlul Alverstur.
6. Efectuarea rezervării
Pentru efectuarea rezervării pot fi solicitate: numele și prenumele Clientului și ale pasagerilor; numărul de telefon; adresa de e-mail; ruta, data și stațiile de îmbarcare/debarcare; categoria pasagerului sau tipul reducerii; alte informații strict necesare organizării călătoriei.
Clientul trebuie să verifice toate informațiile înainte de confirmarea comenzii.
Alverstur nu răspunde pentru consecințele cauzate exclusiv de datele incorecte furnizate de Client, dacă acestea nu au fost corectate înainte de plecare.
7. Rezervări efectuate pentru alte persoane
Clientul poate efectua o rezervare pentru unul sau mai mulți pasageri.
În acest caz, Clientul confirmă că: este autorizat să furnizeze datele pasagerilor; datele furnizate sunt corecte; a informat pasagerii despre rezervare și despre condițiile de călătorie; a pus la dispoziția pasagerilor Politica de confidențialitate Alverstur.
Clientul nu trebuie să furnizeze date excesive, copii ale actelor de identitate sau informații sensibile, dacă acestea nu sunt solicitate în mod expres și nu sunt necesare pentru călătorie.
8. Încheierea contractului
În funcție de modalitatea de plată și regulile cursei, contractul se consideră încheiat: la confirmarea plății și emiterea biletului; la confirmarea rezervării cu plată la îmbarcare; la confirmarea expresă transmisă de Alverstur prin e-mail, SMS, telefon sau alt canal indicat de Client.
Simpla inițiere a unei plăți sau completarea incompletă a formularului nu garantează rezervarea locului.
Dacă plata este autorizată, dar biletul nu a fost generat din cauza unei erori tehnice, Clientul trebuie să contacteze Alverstur pentru verificarea tranzacției și emiterea biletului sau restituirea sumei, după caz.
9. Rezervări cu plată la îmbarcare
Pentru rezervările cu plată la îmbarcare, Alverstur poate solicita reconfirmarea prezenței.
Dacă Clientul nu răspunde solicitărilor de confirmare, furnizează un număr de telefon incorect sau declară că nu mai călătorește, rezervarea poate fi anulată pentru a permite ocuparea locului de către alt pasager.
10. Prețuri și valute
Prețul este afișat înainte de confirmarea comenzii.
Website-ul poate afișa prețurile în MDL, RON, EUR sau alte valute disponibile. Valoarea finală a tranzacției și valuta încasării sunt indicate înainte de plată.
Conversia efectuată de banca emitentă a cardului poate utiliza un curs diferit de cursul afișat pe website. Alverstur nu controlează comisioanele sau cursurile aplicate de banca Clientului.
Serviciile suplimentare sau bagajele care depășesc limita inclusă pot fi taxate separat, cu informarea Clientului.
11. Plata online
Plata online este procesată prin intermediul unei bănci sau al unui procesator de plăți autorizat, inclusiv prin tehnologii de autentificare precum 3D Secure.
Alverstur nu stochează pe serverele proprii numărul complet al cardului și codul CVV/CVC.
Clientul este responsabil să utilizeze un instrument de plată în mod legal și cu autorizarea titularului.
Condițiile suplimentare privind plata online sunt prevăzute în pagina „Termeni și condiții de achitare online”, care completează prezentele condiții.
12. Emiterea și transmiterea biletului
Biletul sau confirmarea rezervării poate fi transmisă prin:e-mail; SMS; contul de client; link electronic; mesagerie, la solicitarea Clientului; imprimare la oficiu, dacă acest serviciu este disponibil.
Clientul trebuie să verifice inclusiv dosarul Spam/Junk și să contacteze Alverstur dacă nu primește confirmarea.
Biletul poate fi prezentat electronic, cu excepția situațiilor în care transportatorul sau autoritățile solicită un exemplar tipărit.
13. Comunicări operaționale
Pentru executarea rezervării și a transportului, Alverstur poate transmite comunicări privind: confirmarea rezervării; biletul și plata; ora și locul îmbarcării; modificarea vehiculului; datele operaționale ale șoferului sau dispecerului; întârzieri, transferuri, reprogramări sau anulări; solicitarea reconfirmării prezenței; informații de siguranță sau frontieră.
Aceste comunicări sunt necesare executării serviciului și nu constituie mesaje publicitare.
Mesajele promoționale se transmit separat, potrivit preferințelor și consimțământului Clientului, atunci când acesta este necesar.
14. Reduceri și promoții
Reducerile, promoțiile și voucherele se aplică potrivit condițiilor afișate la momentul rezervării.
Acestea pot fi limitate în funcție de: rută; perioadă; categorie de pasager; număr de locuri; modalitate de plată; sensul călătoriei; condiția efectuării unor călătorii anterioare.
Documentul care justifică o reducere poate fi verificat la îmbarcare.
Dacă documentul nu poate fi prezentat sau condițiile reducerii nu sunt îndeplinite, pasagerului i se poate solicita plata diferenței până la tariful integral.
Cu excepția unei prevederi contrare, promoțiile și voucherele nu se cumulează și nu se transformă în numerar.
15. Locuri și schema autocarului
Dacă este disponibilă selectarea locului, schema vehiculului are caracter informativ și poate fi modificată în cazul înlocuirii autocarului sau din motive operaționale și de siguranță.
Alverstur va încerca să păstreze locul ales sau să ofere un loc echivalent, însă numerotarea și configurația pot diferi în vehiculul de înlocuire.
Un serviciu opțional achitat și care nu poate fi furnizat va fi restituit sau compensat potrivit condițiilor aplicabile.
16. Prezentarea la îmbarcare
Pasagerul trebuie să se prezinte, de regulă, cu cel puțin 30 de minute înainte de ora programată sau la ora indicată în mesajul de confirmare.
Pasagerul trebuie să: se prezinte la stația corectă; aibă biletul sau confirmarea; dețină actele necesare; respecte indicațiile echipajului; informeze șoferul despre stația de coborâre, atunci când i se solicită.
Întârzierea pasagerului nu obligă transportatorul să amâne plecarea.
Neprezentarea la timp poate fi considerată „no-show”, iar biletul poate deveni neutilizabil și nerambursabil, în condițiile politicii de anulare.
17. Orare, întârzieri și modificări operaționale
Orele de plecare și sosire sunt stabilite pe baza programului disponibil, dar durata transportului internațional poate fi afectată de: trafic; controale la frontieră; condiții meteorologice; lucrări rutiere; decizii ale autorităților; accidente sau blocaje; defecțiuni tehnice; durata transferurilor.
Alverstur și transportatorul vor depune eforturi rezonabile pentru respectarea programului și informarea pasagerilor.
Nicio prevedere din prezentele condiții nu limitează drepturile obligatorii ale pasagerului în cazul întârzierii, anulării sau neexecutării transportului.
18. Transferuri și transbordări
Unele călătorii pot include transferuri cu un alt autocar, microbuz sau transportator.
În aceste situații: transferul poate avea un punct și o oră distinctă; pot exista bilete, tarife sau condiții separate pentru fiecare segment; pasagerul trebuie să respecte indicațiile privind schimbarea vehiculului; bagajele pot necesita mutarea într-un alt vehicul; Clientul trebuie să verifice integral informațiile primite pentru toate segmentele.
Atunci când Alverstur comercializează împreună mai multe segmente, va comunica informațiile esențiale disponibile pentru continuarea călătoriei.
19. Documentele de călătorie
Pasagerul este responsabil să dețină documente valabile pentru: ieșirea din statul de plecare; intrarea și șederea în statul de destinație; tranzitarea statelor de pe traseu; călătoria minorilor; transportul animalelor; orice alte formalități legale aplicabile.
Alverstur poate furniza informații generale, însă acestea nu înlocuiesc verificarea efectuată la autoritățile competente.
Dacă îmbarcarea sau trecerea frontierei este refuzată din cauza documentelor pasagerului, răspunderea revine pasagerului, exceptând situația în care prejudiciul a fost cauzat direct de informații eronate furnizate în mod culpabil de Alverstur.
20. Minori
Minorii pot călători numai cu respectarea legislației statelor de plecare, tranzit și destinație.
Părintele, tutorele sau persoana responsabilă trebuie să verifice cerințele privind: însoțirea minorului; declarațiile sau procurile notariale; acordul reprezentanților legali; actele de identitate; condițiile transportatorului.
Rezervările efectuate de minori trebuie realizate cu acordul și sub responsabilitatea părintelui sau tutorelui, în măsura impusă de lege.
21. Bagaje
Cantitatea de bagaj inclusă poate varia în funcție de rută și transportator.
În lipsa unei condiții speciale, biletul poate include un bagaj de cală și un bagaj de mână, în limite rezonabile și în funcție de spațiul disponibil.
Bagajele suplimentare, voluminoase sau speciale: trebuie declarate înainte de călătorie; pot fi acceptate numai în limita spațiului; pot fi supuse unui tarif suplimentar; pot fi refuzate dacă afectează siguranța sau capacitatea vehiculului.
Este interzis transportul bunurilor interzise de lege, inclusiv substanțe periculoase, inflamabile, explozive, toxice sau bunuri pentru care nu există autorizațiile necesare.
Actele, banii, bijuteriile, electronicele, medicamentele și alte obiecte de valoare trebuie păstrate în bagajul de mână și supravegheate de pasager.
Pierderea sau deteriorarea bagajului trebuie comunicată echipajului cât mai curând și confirmată în scris către Alverstur.
22. Animale de companie
Transportul animalelor este permis numai dacă ruta, transportatorul și legislația aplicabilă permit acest lucru.
Clientul trebuie să solicite aprobarea înainte de rezervare sau plecare și să dețină documentele, cușca ori echipamentul necesar.
Transportatorul poate refuza animalul dacă nu sunt îndeplinite condițiile sanitare, de siguranță sau de confort pentru ceilalți pasageri.
23. Conduita la bord
Pasagerul trebuie să respecte echipajul, ceilalți pasageri și regulile de siguranță.
Sunt interzise: fumatul în vehicul; consumul excesiv de alcool; consumul de substanțe interzise; comportamentul agresiv, amenințător sau ofensator; deteriorarea vehiculului; blocarea culoarelor și ieșirilor; distragerea atenției șoferului; nerespectarea indicațiilor de siguranță.
Transportatorul poate refuza îmbarcarea sau poate întrerupe transportul unei persoane care pune în pericol siguranța, încalcă legea sau perturbă grav călătoria.
Consecințele financiare vor fi stabilite potrivit circumstanțelor și legislației aplicabile, fără limitarea drepturilor obligatorii ale pasagerului.
24. Reprogramarea
Reprogramarea poate fi permisă: la solicitarea Clientului; în funcție de disponibilitatea locurilor; potrivit condițiilor rutei și tarifului; înainte de termenul-limită comunicat.
Poate fi necesară plata diferenței de tarif sau a unui serviciu suplimentar, dacă această condiție a fost comunicată Clientului.
25. Anularea și rambursarea la solicitarea Clientului
Dacă pentru ruta sau tariful selectat nu sunt afișate condiții speciale, se aplică următoarea grilă de reținere:
- anulare cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare: reținere de 10%;
- anulare între 12 și 24 de ore înainte de plecare: reținere de 20%;
- anulare între 6 și 12 ore înainte de plecare: reținere de 30%;
- anulare între 4 și 6 ore înainte de plecare: reținere de 40%;
- anulare cu cel mult 4 ore înainte de plecare: reținere de 100%.
În cazul neprezentării la îmbarcare, biletul poate fi considerat utilizat și poate fi neeligibil pentru rambursare.
Condițiile speciale afișate înainte de achiziție pentru o anumită rută, promoție, categorie de tarif sau transportator prevalează asupra grilei generale.
Rambursarea unei plăți online se efectuează, de regulă, prin același instrument de plată, după verificarea cererii.
Termenul orientativ de procesare este de până la 14 zile de la aprobarea cererii, fără a include eventualele termene bancare externe.
Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorului.
26. Anularea sau modificarea cursei de către transportator
Dacă o cursă este anulată sau modificată semnificativ, Alverstur sau transportatorul poate oferi, după caz: reprogramarea; o rută alternativă; un transfer alternativ; un voucher, cu acceptul Clientului; restituirea sumei aferente serviciului neprestat.
Pasagerul va fi informat prin datele de contact furnizate la rezervare.
27. Forță majoră și circumstanțe excepționale
În caz de forță majoră sau circumstanțe inevitabile, precum fenomene meteo severe, închiderea frontierelor, greve, conflicte, decizii ale autorităților, blocaje rutiere sau alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, cursa poate fi întârziată, modificată sau anulată.
Alverstur și transportatorul vor încerca să ofere o soluție rezonabilă, fără a limita drepturile pasagerilor prevăzute de legislația obligatorie.
28. Reclamații
Reclamațiile pot fi transmise la:
E-mail: info@alverstur.md
Telefon: +373 69 581 101
Adresă: municipiul Chișinău, str. Ismail 77
Pentru identificarea situației, reclamația trebuie să includă, în măsura posibilului: numărul rezervării sau biletului; numele pasagerului; ruta și data călătoriei; descrierea problemei; documentele sau fotografiile relevante.
Reclamațiile vor fi examinate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
29. Protecția datelor
Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate publicate pe www.alverstur.md.
Prin efectuarea rezervării, Clientul confirmă că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate.
Prelucrarea datelor necesare rezervării și transportului se bazează, în principal, pe executarea contractului și pe obligațiile legale, nu pe consimțământul de marketing.
30. Proprietatea intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv marca, logo-ul, textele, fotografiile, elementele grafice, bazele de date și componentele software, aparține Alverstur sau titularilor care au autorizat utilizarea.
Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată este interzisă.
31. Funcționarea website-ului
Alverstur depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării website-ului, dar pot exista întreruperi pentru: mentenanță; actualizări; incidente tehnice; probleme ale furnizorilor; măsuri de securitate.
Dacă o eroare afectează plata sau rezervarea, situația va fi verificată pe baza înregistrărilor sistemului și ale procesatorului de plăți.
32. Limitarea răspunderii
Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.
Alverstur nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de: date incorecte furnizate de Client; nerespectarea condițiilor de frontieră; întârzierea pasagerului; conduita pasagerului; evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Alverstur; serviciile prestate independent de terți, în măsura permisă de lege.
33. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.
Transportului internațional i se pot aplica și norme obligatorii ale statelor tranzitate, ale statului de destinație sau ale convențiilor internaționale relevante.
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a litigiilor.
În lipsa unei soluții amiabile, litigiul va fi examinat de autoritatea sau instanța competentă potrivit legii, fără a restrânge dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente.
34. Modificarea termenilor
Alverstur poate actualiza prezentele condiții atunci când se modifică serviciile, website-ul sau legislația.
Pentru o rezervare deja confirmată se aplică, de regulă, versiunea în vigoare la data rezervării, cu excepția modificărilor obligatorii prin lege sau favorabile Clientului.
Versiunea actualizată și data modificării vor fi publicate pe website.
35. Dispoziții finale
Dacă o clauză este declarată nevalabilă, celelalte clauze rămân aplicabile.
În cazul unei diferențe între prezentele condiții și o normă legală obligatorie, se aplică norma legală.
Vă mulțumim că ați ales Alverstur și vă dorim călătorie plăcută!
2026 ALVERSTUR
