Ниже вы найдете ответы на самые распространённые вопросы о бронировании и поездках на автобусах Alverstur. Если вы не нашли нужную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.
Бронирование и билеты
Бронирование осуществляется онлайн на сайте alverstur.md: выберите рейс, заполните данные пассажиров и подтвердите заказ. После оформления вы получите детали бронирования по электронной почте.
В зависимости от маршрута и типа заказа оплата может производиться онлайн или при посадке. Во время бронирования вы увидите доступные варианты, а в сообщении-подтверждении будут чётко указаны дальнейшие шаги.
Билет/подтверждение отправляется по электронной почте и может быть предъявлен при посадке (на телефоне или в распечатанном виде). Пожалуйста, убедитесь, что данные пассажиров указаны корректно.
Проверьте папки Spam/Promotions и правильность указанного email-адреса. Если письмо всё равно отсутствует, свяжитесь со службой поддержки Alverstur, и мы повторно отправим подтверждение.
Изменения и отмены
Да, во многих случаях возможно перенести поездку в зависимости от наличия мест и политики маршрута. Самый быстрый способ — связаться с нами и указать номер заказа.
Отмена и возврат средств зависят от условий маршрута и времени обращения. Напишите или позвоните нам как можно раньше, и мы сообщим доступные варианты.
Посадка и поездка
Точное место посадки указано в билете/подтверждении. В некоторых городах существует несколько остановок — пожалуйста, проверьте выбранную станцию при бронировании.
Рекомендуем прибыть за 30–40 минут до отправления, особенно на международные рейсы (проверка документов, багаж, распределение мест).
Обычно разрешается один багаж в багажном отделении и одна ручная кладь. Для дополнительного или крупногабаритного багажа, а также специальных правил маршрута, ознакомьтесь с условиями в подтверждении или свяжитесь с оператором.
Пассажиры и скидки
Скидки (для детей/пенсионеров/других категорий) зависят от маршрута и действующих акций. Во время бронирования вы можете выбрать тип билета для каждого пассажира.
На некоторых рейсах перевозка животных разрешена только при соблюдении специальных условий (переноска/документы). Пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием для подтверждения.
Оплата и счета
Доступные способы оплаты зависят от маршрута: онлайн-оплата картой и/или оплата при посадке. На этапе оформления заказа мы покажем доступные варианты.
Да, по запросу. Отправьте нам платёжные данные и номер заказа, и наши коллеги вам помогут.
Поддержка и контакт
Вы можете связаться с нами по телефону или через сообщения (WhatsApp/Viber/Telegram), а для письменных запросов также использовать email, указанный на сайте.
В срочных ситуациях свяжитесь напрямую с экипажем/водителем. Для обращений или уточнений после поездки напишите нам, указав детали (маршрут, дату, номер заказа).
``
