Termeni și condiții generale de utilizare a serviciilor de transport și rezervări online
Notă: Toți pasagerii au obligația să respecte atât condițiile generale de transport și regulamentele în vigoare, cât și prevederile legale din Codul Transporturilor Rutiere al Republicii Moldova, Legea Transporturilor din România și legislația altor state tranzitate pe parcursul călătoriei. Aceste prevederi se referă în mod special la documentele de călătorie, regimul vamal, și cerințele administrative legate de persoană și bagaje.
Responsabilitatea documentelor de călătorie:
Pasagerii sunt responsabili să dețină toate documentele necesare pentru intrarea, tranzitul și șederea în țările parcurse (pașaport, vize, adeverințe medicale etc.). Refuzul la frontieră din cauza lipsei documentelor corecte este responsabilitatea exclusivă a pasagerului. Transportatorul nu răspunde pentru cheltuielile sau prejudiciile cauzate de această situație și nu este obligat să restituie costul biletului.
Situații la frontieră:
În cazul în care pasagerii sunt reținuți sau debarcați la frontieră și timpul depășește 30 de minute, autocarul va continua călătoria fără aceștia. Transportatorul nu răspunde pentru bagajele abandonate în vehicul. În situații de documente falsificate, transportatorul poate solicita recuperarea unor daune sau amenzi conform legislației.
Copiii sub 18 ani:
Copiii trebuie să călătorească însoțiți de un adult sau să prezinte un act notarial care să ateste consimțământul părinților/tutorelui, cu respectarea legislației țării de destinație și a celor tranzitate.
Este obligatorie prezența pasagerilor cu minimum 30 de minute înainte de ora plecării pentru verificarea documentelor și îmbarcare. Întârzierea nu influențează orarul. Neprezentarea conduce la pierderea locului, iar biletul nu se restituie.
Orele indicate pe bilete sau materiale promoționale sunt orientative și pot fi modificate fără preaviz.
Pasagerii vor fi informați prompt despre orice modificare a orarului pentru a-și adapta călătoria.
La opriri regulate, pasagerii trebuie să revină la vehicul în timpul anunțat; altfel, autocarul va pleca fără ei, transportatorul neasumându-și responsabilitatea.
Timpul de tranzitare a frontierelor și factorii externi (condiții meteorologice, trafic, accidente) pot cauza întârzieri, pentru care transportatorul nu răspunde.
Transportatorul își rezervă dreptul de a anula cursele în situații de forță majoră (conflicte, greve, condiții meteo extreme, probleme tehnice etc.), oferind, în măsura posibilităților, alternative rezonabile.
Biletele sunt nominale, netransmisibile și trebuie prezentate la cerere autorităților sau personalului transportator.
Biletele nevalidă (nestampilate, nesemnate) nu sunt acceptate.
Tarifele nu includ asigurarea medicală.
Nu se emit duplicate pentru bilete pierdute sau furate, iar contravaloarea acestora nu se returnează.
La biletele promoționale, nu se aplică reduceri sau restituiri, cu excepția renunțării integrale în condițiile prevăzute.
Anularea biletului este posibilă doar în ziua emiterii, dacă acesta a fost emis eronat, fiind necesară înlocuirea cu biletul corect.
Reprogramările sunt gratuite, dacă sunt solicitate cu respectarea termenelor.
Restituirea contravalorii biletului este posibilă dacă renunțarea se comunică cu minimum 24 de ore înainte de plecare.
Este interzisă folosirea aparatelor audio/video care pot deranja ceilalți pasageri, precum și deteriorarea vehiculului.
Fumatul, consumul de alcool, imbarcarea fără igienă corespunzătoare sau în stare de boală contagioasă, comportamentul necivilizat sau obstructiv pentru personalul de bord sunt interzise.
Transportatorul poate refuza continuarea călătoriei persoanelor care încalcă regulile sau legile statelor tranzitate, fără dreptul la despăgubiri.
Din motive de siguranță, pasagerii trebuie să călătorească pe scaune și să nu se deplaseze în timpul mersului.
Pasagerii trebuie să respecte reglementările privind greutatea și conținutul bagajelor, inclusiv cele vamale.
În costul biletului este inclus un bagaj de cală cu greutatea maximă specificată și bagajul de mână. Depășirile se taxează suplimentar.
Transportul bagajelor voluminoase sau suplimentare depinde de spațiul disponibil și plata tarifelor aferente.
Este interzis transportul obiectelor periculoase, explozive, toxice, armelor, substanțelor interzise sau a operelor de artă fără autorizații.
Reclamațiile privind deteriorarea, pierderea sau furtul bagajelor se depun imediat la sosire și în scris în maxim 48 de ore.
Răspunderea pentru bagajele de cală este limitată, iar despăgubirea maximă este stabilită legal (ex. 500 MDL). Pentru bagaje cu valoare mai mare se recomandă asigurarea suplimentară.
Bagajele de mână cu obiecte de valoare trebuie protejate de pasageri, transportatorul nefiind responsabil pentru acestea.
Transportul animalelor este permis doar în condiții speciale, în custi adaptate.
Vă mulțumim pentru încredere și vă dorim o călătorie sigură și confortabilă!